Si quiere ponerse en contacto
con
SOLOLÁ puede utilizar nuestra dirección
electrónica,
atencionalcliente@solola.es,
pero le rogamos que antes consulte la lista de
preguntas frecuentes que aparece más abajo.
¿Cómo encontrar un producto?
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Hay dos formas
de encontrar un producto. Mediante
el buscador situado en el margen derecho
o mediante el catálogo, el
cual le muestra todos los artículos
agrupados por categorías y
marcas. En el buscador podrá
encontrar los artículos por
nombre o descripción, pudiendo
acotar por categoría. |
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¿Cómo comprar? |
Previamente debe
registrarse enviando el formulario de registro.
A continuación de registrarse puede logarse en la parte
superior derecha de nuestra web e
iniciar su pedido.
Posteriormente deberá componer
un carrito de la compra y enviar el
pedido.
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¿Cómo se envían los productos?
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Dependiendo de
la ubicación de su empresa,
los pedidos se envían por transporte
propio, agencia de transportes o por
correo. |
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¿Puedo modificar mi pedido después
de ser enviado? |
Puede modificar
su pedido en un plazo máximo
de 24 horas desde la fecha de envío
a través del teléfono
de atención al cliente 91 490 14 90 |
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¿Me pueden enviar mi pedido a otra
dirección diferente a la de facturación?
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Cualquier pedido
puede ser enviado a otra dirección
distinta a la de facturación.
Para ello debe rellenar el campo de
dirección de envío cuando
no coincida con la que tenemos registrada.
Puede indicarlo en el detalle del
pedido en la parte inferior. |
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¿Cuál es el plazo de entrega? |
Una vez que usted
realice su pedido y nos lo envíe,
nos pondremos en contacto con usted
para comunicarle el plazo de entrega.
Nuestro plazo de entrega está
entre 24 ó 72 horas desde la
recepción del pedido dependiendo
de la localidad. |
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¿Qué garantías se ofrecen?
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Nuestra empresa
acepta reclamaciones por incidencias
con la mercancía en un plazo
máximo de 30 días desde
la recepción del pedido.
Las devoluciones de mercancía
podrán efectuarse únicamente
de acuerdo con nuestro departamento
comercial, previa solicitud, en el
plazo máximo de 10 días.
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¿Debo pagar los gastos de envío
por recibir mi pedido? |
Sólo servimos
pedidos cuyo importe sea superior
a 60 €. En provincias los pedidos
superiores a 200 € se servirán
a portes pagados, a excepción
de Canarias, Ceuta y Melilla y países
extranjeros, cuyos pedidos deberán
alcanzar el importe mínimo
de 600 €.
Para los pedidos cuyo importe se sitúe
entre 60 y 200 € se incluirá
en la factura la cantidad de 6 €
(IVA no incl.) en concepto de gastos
de transporte. |
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¿Realizan envíos a Canarias,
Ceuta o Melilla? |
Sí. SOLOLÁ realiza
envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
en las mismas condiciones que en el
resto de la península teniendo
en cuenta las siguientes variaciones:
Plazo de entrega:
Mínimo en 10 días desde
la fecha de facturación. En las
islas de Lanzarote y Formentera debido
a la existencia de reexpedición
el plazo aumenta dos o tres días
más. Impuestos:
Los clientes de Canarias, Ceuta y Melilla
abonarán el IGIC en la entrega
del pedido y no les será incluido
el IVA en el importe del pedido. |
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¿Qué hacen con mis datos personales?
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SOLOLÁ es una
entidad plenamente concienciada con
el uso y tratamiento que se le deben
dar a los datos personales de sus
clientes. Es por ello por lo que tienen
implantado una Política
de Privacidad de conformidad con
lo dispuesto en la Ley Orgánica
15/1999 de Protección de Datos
Personales. Todos los datos de los
clientes van a ser tratados informatizadamente
por personal cualificado de SOLOLÁ y su acceso
será restringido a excepción
de quienes en virtud de su cargo debieran
acceder.
En todo momento el cliente podrá
solicitar información sobre
el uso y tratamiento de sus datos
personales (Derecho de acceso) así
como también podrá rectificar,
cancelar o incluso oponerse a su tratamiento.
A este respecto véase lo dispuesto
en la Política
de Privacidad.
SOLOLÁ garantiza en todo momento
un uso licito y diligente de los datos
personales respecto al fin para el
que fue recabado y no otro. |
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¿Puedo modificar los datos de mi registro?
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De conformidad
con lo dispuesto en la politica de
privacidad de SOLOLÁ, se hace
constar que cualquier persona podrá
ejercitar sus derechos de acceso,
rectificación, cancelación
y en su caso, oposición.
Para cualquier aclaración puede
contactar con nuestro departamento
de atención
al cliente, o con la dirección
atencionalcliente@sololá.es
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¿Qué hago si olvido la contraseña?
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Si usted olvida
su contraseña deberá
ponerse en contacto telefónico
con nuestro Departamento
de atención a clientes
en el teléfono 91 490 14 90 ó en la dirección
atencionalcliente@solola.es |
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¿Es seguro comprar en SOLOLÁ? |
SOLOLÁ adquiere
como compromiso prioritario ofrecer
y mostrar a sus clientes una Política
de Privacidad y Seguridad respecto
a sus datos personales.
En lo que a la seguridad respecta,
SOLOLÁ, plenamente concienciada
de los riesgos que conlleva el Comercio
Electrónico, ha puesto a disposición
de los Clientes un protocolo de seguridad
para la realización de todas
las transacciones comerciales. Dicho
protocolo está garantizado
por unos certificados de seguridad
emitidos por VERISIGN.
A través de este Protocolo,
SOLOLÁ garantiza que todos los
datos personales de sus clientes van
a viajar a través de la red
de internet de forma segura y encriptada
para preservar su seguridad, autenticidad
e integridad.
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